Informações de Trocas e Devoluções

DESISTÊNCIA DA COMPRA:
 
As condições comerciais da loja física, e da loja virtual, não são as mesmas. 
Se você efetuou a compra através da Internet, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de nossa Central de Relacionamento: (11) 99846-2197 WhatsApp, ou pelo e-mail sac@gumm.com.br. Mas fique atento para as regras abaixo:
 
1- PRAZOS
 
Conforme ditam as normas do CDC - Código de Defesa do Consumidor.  http://www.idec.org.br/consultas/codigo-de-defesa-do-consumidoro cliente que realiza compras através de compras não presentes (internet, televendas e porta a porta) goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O valor restituído será apenas da mercadoria, excluindo outros como: frete, embalagem e seguro.
 
 
2- DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
 
- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, do Correio, no endereço da nota fiscal, sendo o custo por conta do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete a cobrar, serão recusadas. 
 
- A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender as exigências da empresa transportadora. 
 
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. 
 
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
 
ATENÇÃO: 
O produto que não atender às condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a GUMM ALTA PERFORMANCE se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
 
 
3- RESTITUIÇÃO DOS VALORES:
 
- Cartão de crédito: 
 
O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes, mas encaminhamos o protocolo do processo em até 5 dias após a aprovação da devolução. 
 
- Boleto Bancário: 
 
Crédito em conta corrente indicada pelo comprador, em até 5 dias após a aprovação da devolução.
 
TROCA SIMPLES PRODUTO SEM DEFEITO:
 
- As condições comerciais da loja física, e da loja virtual, não são as mesmas. 
 
- Se você efetuou a compra através da Internet, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar troca da mesma por meio de nossa Central de Relacionamento: (11) 99846-2197 WhatsApp, ou pelo e-mail sac@gumm.com.br, e escolher qual produto deseja trocar. Mas fique atento para as regras abaixo:
 
1- PRAZO PARA DESISTÊNCIA DE COMPRA:
 
- Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de compras não presentes (internet, televendas e porta a porta) goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra, expirado este prazo, o cliente não pode desistir da compra. 
 
- A GUMM ALTA PERFORMANCE oferece a seus clientes, um prazo adicional, total de 30 dias da data do recebimento, para provar o produto e decidir se deseja trocar de cor ou tamanho, mas sem direito de reembolso, mesmo parcial.
 
 
2- DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
 
- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, no endereço da nota fiscal, sendo o custo por conta do cliente do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete à cobrar, serão recusadas. 
 
- A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender as exigências da empresa transportadora.
 
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal. 
 
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
 
ATENÇÃO: 
 
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a GUMM ALTA PERFORMANCE se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
 
- Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. 
 
- Lembrando que os custos de DEVOLUÇÃO serão de responsabilidade do cliente, e o custo de reenvio, pago pela GUMM ALTA PERFORMANCE
 
- A escolha de um novo produto deverá se limitar ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento dela deverá ser feito de acordo com as opções existentes no site.
 
PRODUTO COM DEFEITO:
 
- As condições comerciais da loja física, e da loja virtual, não são as mesmas. 
 
- Se você efetuou a compra através da Internet, recebeu o produto em perfeitas condições, no prazo acordado, mas não ficou satisfeito, você poderá solicitar troca da mesma por meio de nossa Central de Relacionamento: (11) 99846-2197 WhatsApp, ou pelo e-mail sac@gumm.com.br, e receba as instruções para a avaliação de indenização. Mas fique atento para as regras abaixo:
 
1- PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO:
 
- Os produtos comercializados pela GUMM ALTA PERFORMANCE gozam de 90 dias de garantia em caso de defeito de fabricação. A garantia é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto. Os produtos em que a garantia especificada pelo fabricante ultrapassam este prazo, após os 90 dias, o cliente deve procurar a assistência técnica autorizada do fabricante. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Relacionamento.
 
2- DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA
 
- A mercadoria deverá ser devolvida através do serviço Sedex ou Encomenda Normal, dos Correios, no endereço da nota fiscal, sendo o custo por conta do cliente do cliente. Todas as encomendas enviadas por frete à cobrar, serão recusadas. 
 
- A embalagem é de responsabilidade do cliente e deve atender as exigências da empresa transportadora. 
 
- O produto deve ser devolvido obrigatoriamente com a nota fiscal, se possível em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais. A devolução parcial poderá ter o reembolso não integral. 
 
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado o produto, freqüência dessa atividade, relato de desconforto e comprometimento de performance.
 
3- ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS:
 
- A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores e então será concluído o laudo final do pedido de troca. 
 
- Prazo médio de conclusão: 30 dias úteis após o recebimento do produto.
 
 
3.1) Laudo Favorável à troca:
 
- O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto. 
 
- Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. 
 
- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
 
3.2) Laudo Contrário à troca:
 
- O produto será devolvido sem direito de substituição. 
 
Itens de reprovação: 
 
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). 
 
- Indícios de uso inadequado do produto. 
 
- Indícios de dano acidental. 
 
- Desgaste natural em decorrência do uso. 
 
- Lavagem inadequada do produto.
Sobre a loja

A GUMM é uma empresa de roupas esportivas que desenvolve produtos com a mais alta tecnologia, que auxiliar na performance do atleta profissional e amador.

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